Influence in Action培訓

課程目的：

對於管理層：團隊領導、經理正在開始他們的職業道路，高潛力的員工被選中進行發展。培訓也是個人領導角色和人力資源管理發展的前奏。

完成課程的好處：

提高團隊管理效率，有效做出與管理職能相關的決策，根據團隊情況、業務增長情況適當選擇領導風格，加強衝突解決能力，獲得時間管理技能。

培訓方法：

簡短的主題講座、個人練習、類比、案例研究、角色扮演

本課程旨在通過相關理論支援的實踐練習來提高學員的公開演講技巧。

它專為所有人設計，主要是會議演講者和團隊會議演示者。

本課程旨在通過相關理論支持的實踐練習，提高學員的PowerPoint技能。課程面向所有人，主要爲演示設計師設計，但也適用於會議演講者和團隊會議演示者。

客戶服務策略在建立客戶滿意度方面發揮著重要作用，可説明您留住忠誠的客戶並提高回頭客的水準。  通過良好的客戶服務，您可以獲得客戶的信任，提升公司的形象並增強您在市場上的競爭優勢。本課程側重於通過制定有價值和有效的客戶服務策略來建立終身客戶關係的策略和技能。  滿意的客戶可以通過對話和講故事成為貴公司的志願大使，並極有可能向其他人推薦您的服務。 該研討會還將幫助參與者在任何情況下有效、適當和清晰地進行溝通。

目標

• 在專業客戶服務領域發展能力
• 提高與客戶的溝通效率
• 獲得有關如何滿足客戶的潛在需求和期望的知識
• 與客戶建立牢固和可持續的關係
• 擴大公司在市場上的正面形象
• 識別、減少和克服反對意見和障礙
• 在與客戶打交道時瞭解個性和溝通偏好
• 建立建立開放溝通環境的能力
• 培養清晰有效地溝通的技能
• 識別有效溝通的障礙
• 掌握肢體語言和非語言交流

方法

• 角色扮演
• 自我評估測試
• 分組練習
• 個人工作
• 練習課程
• 講座
• 討論

浸淫結果

完成本課程后，學員將能夠：

• 採用有針對性的客戶服務策略
• 確定關鍵客戶問題
• 樹立公司的專業形象
• 適應特定的客戶行為風格
• 通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度
• 培養與客戶的溝通能力
• 使用技術建立關係
• 制定個人行動計劃以提高客戶服務技能
• 表現出慷慨和高品質的客戶服務
• 使用技術來處理困難的情況
• 認識到提供卓越客戶服務的障礙

客戶關懷課程旨在教育參與者如何提供卓越的客戶服務和關懷。課程重點在於以尊重和善意對待客戶，建立情感聯繫，並確保他們的滿意度和忠誠度。課程涵蓋多個主題，包括溝通技能、時間管理、降級技巧和行業最佳實踐。通過真實案例和實際練習，學員將學習如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。目標是讓個人具備在不同客戶互動點提供專業、有幫助和高質量服務所需的技能，從而提升整體客戶體驗​。

本次由講師指導的線下或線上培訓，面向希望使用PRISM Brain Mapping來發現團隊成員的優勢、需求和激勵因素，並學習如何更有效地管理多樣性的團隊領導者和成員。

通過本次培訓，參與者將能夠：

• 通過更好地瞭解團隊成員的行爲偏好、溝通方式、優勢、需求和工作激勵因素，增強團隊成員之間的理解。
• 發現團隊的優勢，並學習如何利用這些優勢提高目標達成的效率。
• 找到合作中的挑戰解決方案，使團隊能夠更有效地工作。
• 通過分析每個人如何更好地利用自己的優勢和潛力，並減少工作中的壓力因素，提高團隊成員的職業滿意度。
• 通過發現團隊成員的優勢、偏好和激勵因素，並討論個人報告，實現更有效的團隊多樣性管理，並將任務更好地分配給合適的人。
• 通過發現領導者的領導風格及其對團隊的影響，更好地理解領導者的管理方式。

本次由講師主導的培訓在台灣（線上或線下）面向初至中級酒店業員工，旨在提升他們提供優質服務的技能。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 掌握正式禮儀的知識和技能，專注於接待、用餐和服務。
• 理解服務協議及其背後的原理，使員工能夠熟練執行這些準則。
• 提高客戶服務質量，增強溝通和人際交往能力，以更好地與客人互動。
• 瞭解不同的文化禮儀和敏感性，確保對所有客人提供尊重和適當的服務。
• 專業且高效地處理意外情況和客人請求。

聽眾

需要充分了解員工管理和發展問題的經理和團隊領導（直接和間接報告）

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和案例研究

在課程結束時，代表們將能夠：

• 了解管理和領導所需的不同技能
• 以最有效的方式發展他們的團隊
• 解釋如何最好地在組織中提供變革
• 更好地管理員工績效
• 成功協商他們的首選解決方案
• 解釋如何處理他們在辦公室可能遇到的困難情況

受衆

需要全面瞭解人員與團隊管理問題的員工，涉及：

• 他們自己
• 他們的同事
• 他們的上司
• 他們的團隊成員
• 他們的內部和外部客戶及利益相關者

課程形式

本課程將採用高度互動的方式，結合：

• 引導討論
• 幻燈片演示
• 練習
• 案例分析

課程結束後，學員將能夠：

• 認識到在影響他人行爲之前，需要先管理自己的行爲
• 瞭解各種溝通媒介的優勢與劣勢
• 掌握如何管理、激勵和發展團隊成員
• 管理內部和外部客戶及利益相關者
• 解釋如何處理辦公室中可能遇到的困難情況

這種由講師指導的 台灣 現場培訓（在線或現場）面向希望在團隊中學習和應用團隊協作原則和最佳實踐的團隊成員和團隊領導。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 創建一個共同的方向來設定集體願景、使命和目標。
• 培養協作文化，以培養積極的價值觀並激勵團隊。
• 通過團隊建設活動、創新和衝突管理來吸引團隊，以加強協作。
• 衡量團隊協作績效以分析團隊合作和團隊生產力。

本次由講師指導的台灣培訓（線上或線下）面向初級的團隊領導者和經理，他們希望通過理解和利用人格類型來構建更強的團隊凝聚力，提升溝通技巧，並有效管理團隊動態。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 通過理解和利用不同人格類型來增強團隊凝聚力。
• 有效管理多樣化的人格類型。
• 提升團隊溝通和衝突管理能力。
• 促進心理安全和團隊認同感。

這種由講師指導的現場培訓<本地>（在線或現場）面向希望改進溝通、協作和相互聯繫方式的團隊領導和團隊成員。通過遵循一系列實踐，團隊可以提高這些技能，從而提高工作效率和更快樂的工作生活。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 識別並解決他們在工作中如何溝通和回應他人的常見問題。
• 提高團隊執行工作的效率。
• 瞭解團隊的個人和集體需求，以便更好地管理和指導他們的工作。
• 瞭解情商作為改善工作中人際關係的指標和指南的含義和重要性。

我們的服務通過線上向全球客戶提供，並與不斷擴大的國際合作夥伴網絡合作。我們的變革性10周小組學習計劃旨在激勵和賦能管理者，
由專家主持和教練在線方便地在工作流程中提供。

培訓結束時，參與者將培養以下技能：

情商
團隊的強大程度取決於人與人之間的關係。

教練
領導者必須具備的關鍵技能，以影響員工併發揮其最佳水平

領導力
管理是關於任務和流程，領導力是關於人員和發展。

文化
持續的參與建立高績效團隊的習慣和規範。

團隊
一羣個體並不構成團隊，優秀的領導者能夠打造出色的團隊。

本次由講師主導的台灣培訓（線上或線下）面向所有層級的參與者，包括員工、團隊領導及人力資源專業人士，幫助他們理解職場騷擾、預防騷擾，並培養包容與尊重的職場文化。

通過本次培訓，參與者將能夠：

• 瞭解職場騷擾的定義及其多種形式。
• 識別有助於構建尊重職場的行爲。
• 有效應對騷擾事件。
• 瞭解與騷擾預防相關的法律和組織政策。
• 促進積極、包容與尊重的職場文化。

培訓“管理中的代際差異。XYZ一代的員工。“如何與他們合作”是針對團隊領導者的，提供X、Y和Z世代員工的溝通和激勵方面的知識和技能。