Influence in Action培訓

課程目的：

針對管理者：團隊領導者、經理人剛起步職涯，以及被選拔發展的潛才員工。培訓也是個人領導角色與人資管理發展的前奏。

完成課程的好處：

提升團隊管理效率、做出符合管理職能的有效決策、依據團隊狀況選擇適當的領導風格、促進業務成長、強化衝突解決能力，並掌握時間管理技巧。

培訓方式：

簡短的主題講座、個人練習、模擬演練、案例研究、角色扮演

建立自信，無論何處都能進行引人注目的簡報。涵蓋觀眾互動、聲音投射及克服舞台恐懼的核心原則，並透過實務演練加以實踐。引導學員構建具影響力的開場、打造說服性的內容、掌握投影片設計技巧，並以權威姿態收尾。為會議講者與團隊領導提供管理緊張情緒、察言觀色及維持能量的技術，並提供簡報後的追蹤框架。培養專業溝通的持久技能。

精通 PowerPoint 不僅限於基本操作，更能揭示如何打造精緻且可擴展的簡報以吸引目光。課程深入探討滑鼠與講義主版的自訂、範本建立、SmartArt 視覺化流程圖設計，以及與 Excel 的深度整合，用於即時連結的數據儀表板和圖表。透過 Office Timeline 和 Poll Everywhere 等附加元件，為專業人士提供高效工作流程，加速複雜簡報的製作、精簡審查循環，並呈現具影响力的商業簡報。

希望呈現精緻簡報的PowerPoint專業人士，可透過進階投影片設計技巧，將基礎內容轉化為視覺故事。本課程深入探討投影片構圖核心原則、圖表與資訊圖表製作以及圖片編輯，並培養在投影片中視覺化分配元素、強調關鍵資訊及自訂工作環境的實務技能。參與者將掌握可操作的策略，打造清晰且具吸引力的投影片，並運用結構化的公眾演講技巧自信進行簡報。

目標：

提升使用 PowerPoint 和其他工具製作吸引人的簡報的能力

適用對象：

業務代表、顧問、研究和教學人員、經理、教師、企業員工、中小企業以及公立機構。這些對象面臨的挑戰是站在人群面前發言，並引起他們的興趣。

客戶服務課程旨在教育學員提供卓越服務與關懷的基本原理。課程著重於以尊重和善意對待客戶，建立情感連結，並確保其滿意度與忠誠度。這些課程涵蓋廣泛的主題，包括溝通技能、時間管理、降溫技巧以及產業最佳實踐。透過真實案例與實務練習，學員能深入了解如何有效處理客戶諮詢、投訴與反饋。目標是賦予個人必要的技能，在各個客戶互動節點提供專業、乐于助人且高品質的服務，從而提升整體客戶體驗。

這項由導師帶領的 台灣（線上或線下）現場培訓，旨在幫助團隊領導者和成員使用 PRISM Brain Mapping 來發現團隊成員的優勢、需求和動機，並學習如何更有效地管理多樣性。

在完成本培訓後，參與者將能夠：

• 透過更好地了解行為偏好、溝通、優勢、需求和職場動機，加強團隊成員之間的相互理解。
• 發現團隊優勢，並了解如何利用這些優勢來提高達成目標的效率。
• 找到解決合作挑戰的方案，使團隊能更有效率地工作。
• 透過分析如何更好地發揮個人優勢與潛力，並減少職場壓力因素，提升團隊成員的工作滿意度。
• 透過發現團隊成員的優勢、偏好和動機，並討論個別員工報告，實現更有效的團隊多樣性管理，並讓任務分配更契合人員特質。
• 透過發現領導者的領導特徵及其對團隊的影響，更好地理解領導者的管理風格。

此 台灣 的實作培訓（線上或線下）旨在幫助初級至中階飯店從業人員提升技能，以提供更優質的服務。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 獲得正式禮儀的知識與技能，重點在於接待、用餐與服務。
• 理解服務規範及其背後的原因，使員工能熟練執行這些準則。
• 提升客戶服務品質，並加強溝通與人際互動技巧，以更佳地與顧客交流。
• 理解多元文化禮儀與敏感度，確保對所有顧客提供尊重且適當的服務。
• 專業且高效地處理突發狀況與顧客需求。

「高影響力溝通技能」旨在為參與者提供清晰、自信且具影響力的溝通所需的基本工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際交往技巧以及進行有力的公開演講。

該課程採取整體方法，從基礎的溝通原則開始，然後進入專門克服恐懼公開演講的模組。參與者將學習實用的、可操作的技術來構建和交付引人入勝的演示。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更富有同理心、意識和影響力的沟通能力。

在本培訓結束後，參與者將能夠：

• 應用實用的技術進行更清晰、更具同理心和客觀的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略來管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建引人入勝的演示，包括清晰的開場、邏輯清晰的流程和令人難忘的結論。
• 呈現以引人入勝的方式進行演示，利用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更強健的職業關係。
• 制定個人行動計劃，持續培養其溝通和演示技能

受眾

經理和團隊領導者，他們需要全面了解管理和發展下屬（直接和間接報告）所面臨的問題。

課程格式

這門課程將高度互動地結合以下內容：

• 引導討論
• 幻燈片演示
• 練習和案例研究

完成課程後，學員將能夠：

• 理解管理和領導所需的不同技能。
• 以最有效的方式發展其團隊。
• 解釋如何在其負責的組織部分最佳地交付變革。
• 更好地管理員工表現。
• 成功協商他們偏好的解決方案。
• 解釋如何處理辦公室中可能遇到的困難情況。

此種由講員帶領的實地培訓於 台灣（線上或線下）舉行，主要針對希望提升在高風險醫療環境中演講技巧、果斷溝通、同行影響力及科學敘事能力的醫療專業人員、醫師領導者及臨床培訓師。

此種在 台灣（線上或線下）舉辦的由講師帶領的實時培訓，針對初階的團隊領導者和管理人員設計，他們希望了解並利用性格類型來建立更強的團隊凝聚力、提升溝通效率，並有效管理團隊動態。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 透過理解並利用不同性格類型，加強團隊凝聚力。
• 有效地管理多樣化的性格特質。
• 提升團隊溝通與衝突管理能力。
• 培養心理安全感與團隊認同感。

此為在 台灣（線上或線下）舉行的講師主導實況培訓，旨在協助團隊領導者及成員提升彼此間的溝通、協作與互動方式。透過一系列實務演練，團隊能強化這些技能，進而實現更高效的產出與更愉快的工作體驗。

課程結束後，學員將能夠：

• 識別並處理工作中溝通與回應他人的常見問題。
• 提升團隊執行工作的效率。
• 了解團隊個人及集體的各種需求，以更好地管理和引導他們的努力。
• 理解情商作為改善職場人際關係的指標和指南的意義與重要性。

我們的服務透過線上方式提供給全球各地的客戶，與日益成長的國際合作夥伴網絡協作。我們轉型式的10週團體學習計劃，旨在激勵並賦能管理者，由專家促進者與教練主持，在正常工作流程中方便地以線上方式進行…

培訓結束後，學員已培養以下技能：

情商 (EMOTIONAL INTELLIGENCE)
團隊的強度僅取決於成員間的人際關係。

教練 (COACHING)
領導者展現影響力並發揮團隊潛力的核心技能。

領導力 (LEADERSHIP)
管理關注任務與流程。領導力關注人才與成長。

文化 (CULTURE)
持續的參與度能建立高績效團隊的習慣與規範。

團隊 (TEAMS)
一群人的集合並非團隊。優秀的領導者打造卓越的團隊。

此培訓在 台灣（線上或線下）由導師現場指導，適合各層次的參與者，包括員工、團隊領導和HR專業人士，幫助他們理解職場騷擾、預防騷擾，並營造包容且受尊重的職場文化。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 了解何謂職場騷擾及其不同形式。
• 識別有助於打造尊重職場的行為。
• 有效應對騷擾事件。
• 認識與騷擾預防相關的法律法规及組織政策。
• 促進積極、包容和受尊重的職場文化。