Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership培訓

第 1 節：戰略思維

• 「戰略」的意涵
• 企業戰略的三個核心領域
• 過程、內容與情境
• 連結三個核心領域的過程

第 2 節：領導力的挑戰

• 管理與領導
• 領導理論
• 領導者與其下屬的期望
• 識別領導特質
• 何謂優秀的領導者
• 領導力中的啟發、影響力與魅力，對比「獨行俠」風格
• 變革型領導（Transformational leadership）

案例研究/練習

第 3 節：確立願景

• 「使命」與「願景」之別
• 戰略計劃失敗的原因及如何避免失敗
• 達成堅實願景的共識
• 清晰度與可衡量性的需求
• 取得對願景的支持（Buy-in）

案例研究/練習

第 4 節：走向戰略化

• 戰略規劃與思維
• 培養戰略思維的技巧
• 溝通技巧
• 識別成功所需的關鍵技能

案例研究/練習

主要案例研究工作坊：學員將被要求以小分組形式，在分析當前商業環境與影響因素後，擬定啟動新業務或新商業策略的計劃。該計劃應針對願景評估資源、當前商業環境及影響因素。

第 5 節：分析當前商業環境與影響因素

• 外部環境
• 一般環境
• 關鍵影響因素為何
• 業務產品/服務週期
• 客戶分析

案例研究/練習

第 6 節：資源分析

分析組織

• 整體性方法（Holistic approach）
• 筒倉問題（Silo Issues）
• 跨組織評估
• 評估內容：
  • 財務、人力資源、營運、系統、風格

案例研究/練習

第 7 節：激勵與變革管理

• 激勵理論
• 實務層面的激勵
• 金錢作為激勵手段
• 變革推手
• 對變革的抗拒
• DREC 曲線
• 變革管理的方法

案例研究/練習

第 8 節：建立策略

• 將「願景轉化為現實」
• 創造戰略行動
• 制定戰略選項
• 策略意涵
  1. 識別利害關係人
  2. 跨組織共識
  3. 潛在衝突領域
  4. 應對異議

案例研究/練習

第 9 節：專案與成功指標

• 新專案與例行業務（Business as Usual）之別
• 關鍵績效指標（KPMs）的需求
• 衡量方法
• 運用儀表板（Scorecard）方法
• 關鍵業務驅動因素與可追溯性
• 硬性與軟性指標
• 建立指標框架
• 專案追蹤
• 風險報告

案例研究/練習

第 10 節：執行過程

• 資源配置、戰略規劃與控制
• 規劃工具
• 目標設定
• 任務分配
• 溝通
• 資源配置
• 資源特性
• 團隊建設
• 專案與「例行業務」之別

案例研究/練習

第 11 節：戰略變革管理（含衝突管理）

• 衝突的需求 – 是否健康
• 衝突作為問題
• 衝突的成因
• 管理、緩解和/或避免衝突
• 變革的影響及管理其後果
• 向組織推銷變革的效益
• 最小化負面影響
• 確保計劃按軌道執行

案例研究/練習

第 12 節：評估您的團隊

• 準備工作
• 人員檔案
• 工作紀錄
• 其他同事的回饋
• 會議
• 討論小組與論壇

案例研究/練習：兩名學員將扮演管理者/團隊成員進行初次互動的角色扮演。小組將以友好的方式進行反饋並討論。

第 13 節：與人相處

• 管理風格
• 行為風格
• 銀行文化風格
• 銀行與管理政策風格
• 您的個人風格
• 會議
• 一對一溝通
• 克服抗拒
• 應對您的上級
• 向團隊推銷議題與挑戰

案例研究/練習：您的上司要求您重新分配部分職責。~相關員工不喜歡改變，他們對變革感到緊張。您將如何處理？

第 14 節：溝通技巧

• 不同的風格
• 企業/管理風格
• 口頭、書面、電子溝通
• 鼓勵雙向溝通
• 鼓勵團隊精神（Esprit de corps）
• 使用「由上而下」的指令
• 應對抗拒

案例研究/練習：您的前任每週主持團隊會議，但選擇不親自主持，而是指定一名資深員工主持。您同意這種做法嗎？您會改變嗎？如果會，您會如何改變？

第 15 節：管理風格

• 教科書定義
• 您偏好的風格
• 您所在機構的風格、您上司的風格
• 對您的部門最有效的做法
• 對團隊最有效的做法

案例研究/練習：您認為大多數管理專家推崇的 collegial（同僚式）管理風格是最好的嗎？

第 16 節：管理者的角色

• 從團隊成員到主管的轉變
• 確保團隊達成目標的角色
• 確保團隊持續改進
• 管理整體角色 – 時間管理與有效的目標設定
• 領導者的「存在感和形象」 – 看起來像領導者
• 主管行為的影響力 – 對團隊、對每位團隊成員的影響
• 有效主管的焦點

案例研究：您在同事和朋友之前獲晉升，那位朋友明顯感到失望。您應該如何處理？

第 17 節：問題管理

• 非正式、半正式與正式處理方式
• 問題解決方法
• 尋求幫助與指導
• 解決方案
• 轉介處理

案例研究/練習：您的員工因工作量過大而無法達到績效。您的上司持反對意見並告訴您要去管理好。您將如何處理這個看似不可能的任務？

第 18 節：激勵

• 基本激勵因素
• 創造合適的環境
• 大棒與紅蘿蔔策略（Carrot/stick approach）
• 培育與培養
• 恩惠與照顧（Patronage）

案例研究/練習：您如何說服團隊在不額外回報的情況下週末加班？

第 19 節：授權

• 授權的藝術
• 何時授權
• 監督
• 避免過度干預
• 監控
• 什麼是貿易融資

案例研究：您要求您的副手為您的部門準備初步預算。您如何在不干預的前提下監控過程？在何時您會介入接管，以及如何處理？

第 20 節：衝突與解決

• 主要成因
• 解決方法
• 讓管理層介入
• 應對對您權威的挑戰
• 正式程序

案例研究：您要求一名 junior（資深員工）執行一項任務。他們說太忙，但您堅持。他們再次公開拒絕。您應該如何處理這種對您權威的直接挑戰？

第 21 節：員工考評

• 重要性
• 目的
• 薪酬考量
• 考評過程
• 鼓勵與指導
• 處理弱點

案例研究：您被要求從兩名候選人中選出一人晉升，並告知雙方結果。您將如何處理未獲晉升的那位？