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課程簡介
引言
- 為何人們會逃避困難對話
- 偏離與未言明緊張關係的代價
- 對話與對抗的區別
- 坦誠所需的領導思維
- 理解心理安全
困難對話的解剖
- 常見的對話失敗模式
- 情緒觸發與反應性
- 權力動態與角色清晰度
- 意圖與影響的差異
結構化對話
- 釐清真實目標
- 準備對話架構
- 強而有力地開啟並設定背景
- 明確命名期望
- 從問題轉向共識
管理情緒與抗拒
- 識別防衛心態
- 回應而不升級衝突
- 在压力下保持穩定
- 降溫策略
- 當對話偏離時重建信任
責任與後續追蹤
- 設定明確的行為期望
- 定義擁有者與時間表
- 記錄協議內容
- 追蹤而不過度微觀管理
實作實驗室
- 角色扮演練習
- 同儕回饋
- 熱座輔導回顧
- 應用於真實職場情境
總結與下一步
- 常見盲點避免
- 個人行動計畫
- 將勇敢對話融入領導實務
最低要求
- 具備基本領導原則的理解
- 具備管理或帶領團隊的經驗
- 曾經參與團隊會議或績效討論的經歷
受眾
- 經理與團隊主管
- HR與人資文化專業人員
- 高層領導與執行長
- 專案與方案經理
- 任何負責主導影響績效或方向之對話的人員
7 小時
客戶評論 (1)
促進人與人之間的互動。
Jose - Universidade de Evora
課程 - Leadership 101
機器翻譯