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課程簡介
1. 溝通問題介紹
- 溝通過程及其階段
- 語言和非語言交流的重要性
- 有效溝通的技術和工具。
- 直接溝通和通過媒體溝通:電話、電子郵件、通訊員
2. 有效溝通的原則是組織內有效聯繫的基本要素
- 對自己的溝通方式進行自我分析
- 溝通中的錯誤,糾正和避免
- 溝通障礙
- 建立人際交往的階段
3. 有效的對話
- 塑造自己作為資訊發送者和接收者的形象
- 果斷地回應反對、批評和讚美
- 識別和繞過溝通障礙,積極傾聽作為有效溝通的工具 識別和應對干擾聽力和理解言語的因素
- 提問的藝術
- 施加影響的心理機制和技巧
4. 交際的跨文化方面
- Proxiymics 的基礎知識 – 通信距離
- 在跨文化接觸中制定資訊
- 自我表達和跨文化感知
- 資訊的文化閱讀
- 日常溝通和談判中的文化態度
- 文化決策
5. 跨文化交際的基本原則
- 以接觸為導向的文化
- 以原則為導向的文化
- 支持合作夥伴和交易的文化
- 禮儀和非禮儀文化
- 單色和多時培養物
- “a”總是意味著“a”嗎?-與特定文化代表交流時隱藏的假設和不言而喻的期望
6. “承包商服務手冊”——該做什麼、不該做什麼和完全“失禮”
- 西歐文化(德國、法國、義大利)
- 前蘇聯國家的文化
- 美國文化
7. 總結
最低要求
該課程是通用的,不需要專業知識
14 時間:
客戶評論 (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes