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課程簡介

行為面試入門

  • 傳統面試為何在關鍵環境中往往失效
  • 核心能力架構與職務描述的差異
  • 以 STAR 法則作為結構化評估的基礎
  • 將面試設計與組織文化及營運需求相結合

識別關鍵職位的核心能力

  • 定義「必備」與「加分」的核心能力
  • 將核心能力對應至零售與營運崗位實際需求
  • 實務演練:為一線職位進行能力輪廓分析
  • 隨業務需求演進而更新能力模型

設計篩選問題與初步過濾機制

  • 有效預篩選及履歷審核的原則
  • 設計能評估時間配合度、物流因素及基本適性的一票否決題
  • 避免過度篩選導致候選人池不必要地縮小
  • 實務演練:為特定職位建立篩選評分表

行為式與情境式面試提問

  • 設計能揭示過去績效及解決問題能力的行為式問題
  • 運用情境式問題評估壓力下的判斷力
  • 針對常見營運核心能力(如韌性、團隊合作、客戶導向)建立問題庫
  • 角色扮演演練:執行一場行為面試

兼顧嚴謹性與包容性

  • 過於嚴格的標準如何降低候選人的多樣性與數量
  • 區分核心必備能力與可培訓技能
  • 為非傳統背景的候選人提供替代評估途徑
  • 調整評估標準以反映真實世界中的成功預測指標

結構化評分與偏見減低

  • 創建標準化評分準則,確保不同面試官之間評估的一致性
  • 面試中常見的認知偏見及其緩解策略
  • 校準會議:確保團隊招聘過程中的評分一致性
  • 演練:運用能力準則對真實候選人的回答進行評分

關鍵環境中的面試運作

  • 管理高流量或短週期的招聘流程
  • 針對營運崗位實施群面及評估中心
  • 遠端預篩選及電話面試的最佳實務
  • 時間管理:在營運限制下進行深入的面談

實務工作坊:端到端面試模擬

  • 為真實企業職位設計完整的面試流程
  • 進行模擬面試並獲得同儕回饋
  • 檢視篩選結果並優化過濾機制
  • 行動規劃:在組織內推行行為面試

最低要求

  • 具備基礎的人力資源或招聘概念知識
  • 熟悉組織職位結構及職務描述

目標受眾

  • HR 人員及招聘專員
  • 參與招聘工作的店長及團隊領袖
  • 執行一線面試的營運主管
  • 尋求在高要求營運環境中具備實用面試技巧的專業人士
 14 小時

人數


每位參與者的報價

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