聯繫我們

課程簡介

能力導向面試簡介

  • 傳統面試在關鍵環境中失效的原因
  • 能力框架與職位描述的區別
  • STAR法則作為結構化評估的基礎
  • 將面試設計與組織文化及運營需求對齊

識別關鍵職位的必要能力

  • 定義「必要」與「加分」能力
  • 將能力映射到零售與運營崗位的實際需求上
  • 實作練習:為前線職位進行能力建模
  • 隨著業務需求的演進更新能力模型

設計篩選問題與初步過濾條件

  • 有效預篩選與履歷審查的原則
  • 設計用於評估可用性、後勤及基本匹配度的「一擲千金」式問題
  • 避免過度篩選導致人才庫不必要地縮小
  • 實作練習:為特定職位建立篩選評分表

行為與情境面試問題

  • 編寫能揭示過去表現與解決問題能力的行為事件問題
  • 評估高壓下判斷力的情境問題
  • 常見運營能力(韌性、團隊合作、顧客導向)的問題庫
  • 角色演練:執行能力導向面試

平衡嚴格性與包容性

  • 過於嚴苛的要求如何降低候選人的多樣性與數量
  • 將核心必要能力與可培訓的技能的區別處理
  • 為非傳統背景候選人提供替代評估途徑
  • 調整評估標準以反映真實世界的成功預測指標

結構化評分與減少偏見

  • 創建能統一各面試官評估標準的量表
  • 面試中常見的認知偏見及其緩解策略
  • 校準會議:確保團隊招聘時評分的一致性
  • 練習:使用能力量表對真實候選人回答進行評分

關鍵環境中的面試後勤

  • 管理大流量或快速週期的招聘
  • 針對運營崗位的團體面試與評估中心
  • 遠程篩選與電話面試的最佳實踐
  • 時間管理:在運營限制下進行全面的面試

實作工作坊:端到端的面試模擬

  • 為真實的公司職位設計完整的面試流程
  • 進行模擬面試並獲取同伴反饋
  • 審查篩選結果並優化過濾條件
  • 行動規劃:在組織內實施能力導向面試

最低要求

  • 具備基礎人力資源或招聘概念的理解
  • 熟悉組織角色與職位描述

受眾

  • HR人員與招聘專家
  • 參與招聘工作的店面經理與團隊領導
  • 執行前線面試的運營主管
  • 尋求在嚴苛運營環境中掌握實用面試技巧的專業人士
 14 小時

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (3)

即將到來的課程

課程分類