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課程簡介
行為面試入門
- 傳統面試為何在關鍵環境中往往失效
- 核心能力架構與職務描述的差異
- 以 STAR 法則作為結構化評估的基礎
- 將面試設計與組織文化及營運需求相結合
識別關鍵職位的核心能力
- 定義「必備」與「加分」的核心能力
- 將核心能力對應至零售與營運崗位實際需求
- 實務演練:為一線職位進行能力輪廓分析
- 隨業務需求演進而更新能力模型
設計篩選問題與初步過濾機制
- 有效預篩選及履歷審核的原則
- 設計能評估時間配合度、物流因素及基本適性的一票否決題
- 避免過度篩選導致候選人池不必要地縮小
- 實務演練:為特定職位建立篩選評分表
行為式與情境式面試提問
- 設計能揭示過去績效及解決問題能力的行為式問題
- 運用情境式問題評估壓力下的判斷力
- 針對常見營運核心能力(如韌性、團隊合作、客戶導向)建立問題庫
- 角色扮演演練:執行一場行為面試
兼顧嚴謹性與包容性
- 過於嚴格的標準如何降低候選人的多樣性與數量
- 區分核心必備能力與可培訓技能
- 為非傳統背景的候選人提供替代評估途徑
- 調整評估標準以反映真實世界中的成功預測指標
結構化評分與偏見減低
- 創建標準化評分準則,確保不同面試官之間評估的一致性
- 面試中常見的認知偏見及其緩解策略
- 校準會議:確保團隊招聘過程中的評分一致性
- 演練:運用能力準則對真實候選人的回答進行評分
關鍵環境中的面試運作
- 管理高流量或短週期的招聘流程
- 針對營運崗位實施群面及評估中心
- 遠端預篩選及電話面試的最佳實務
- 時間管理:在營運限制下進行深入的面談
實務工作坊:端到端面試模擬
- 為真實企業職位設計完整的面試流程
- 進行模擬面試並獲得同儕回饋
- 檢視篩選結果並優化過濾機制
- 行動規劃:在組織內推行行為面試
最低要求
- 具備基礎的人力資源或招聘概念知識
- 熟悉組織職位結構及職務描述
目標受眾
- HR 人員及招聘專員
- 參與招聘工作的店長及團隊領袖
- 執行一線面試的營運主管
- 尋求在高要求營運環境中具備實用面試技巧的專業人士
14 小時
客戶評論 (3)
我特別欣賞講師能夠針對我個人情況,提供詳盡且解釋清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
課程 - Assertiveness
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我很喜歡課程的實用性,Irma平易近人,能夠回答或研究我們的問題,提供了有用的信息和建議,幫助我在AI的學習旅程中取得了進展。
Breandan - Health Quality and Safety Commission
課程 - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Elodie與我們之間的所有互動。 理論與實踐的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
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