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課程簡介
認識自我與他人
- 什麼因素影響我們的行為方式?
- 如何理解哪些行為是可接受的、符合我們商業角色的要求,以及哪些是不可接受的?
- 如何「適應」行為以防止衝突起因,或化解由他人引發的衝突?
- 在潛在及實際衝突情境中,有效溝通是什麼意思?
情緒智商
- 情緒及其在引發與處理衝突方面的後果
- 理解我們的「EQ」(相對於標準的IQ)的重要性
- 高曼(Goleman)的情緒智商模型的五个階段:
- 自我覺察
- 自我管理
- 動機
- 同理心
- 社交技巧
交易分析
- 為何我們會以特定方式對同事和客戶作出反應?
- 如何與同事和客戶建立融洽關係?
- 在人際關係中「真正融洽」帶來的好處是什麼?
客戶與利害關係人管理
- 滿足利害關係人的需求
- 利害關係人分析:內部與外部利害關係人
- 處理在客戶和/或利害關係人互動中的衝突
果斷行事
- 攻擊性 vs. 果斷行事 vs. 順從
- 果斷行為的好處
面對面衝突
- 面對面模型 – 激烈對話
- PRO模型:規劃並成功進行激烈對話的模板
處理衝突
- 衝突的成因是什麼?
- 衝突處理的各階段
- 理解衝突
- 理解你/另一方在衝突中的立場
- 解決衝突
- Kilmann的五種衝突處理模式 – 及如何應用它們
- 填補差距
14 小時
客戶評論 (3)
我非常喜歡培訓師的態度和風格,她的知識儲備和培訓結構也非常出色。
Mahsa Chegini - Albemarle
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
理論部分不錯,部分內容已經瞭解。練習和後續分析非常有幫助。
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯