公共服務現場作業的危機溝通與情緒管理培訓

適用對象

個體貢獻者、經理人與團隊領袖。這些角色的成功取決於他們能否清晰溝通、被他人理解，並影響他人的表現，進而建立積極的工作關係。

課程簡介

個人與團隊的成功，取決於人們面對面以及透過虛擬方式與其他人的溝通能力。每一次與他人的互動，都決定了您給人的印象，也是建立信任與發揮正面影響的機會。無論是單對單簡報、向千人觀眾發表演說、向專案團隊傳遞資訊，或是傳達困難訊息，有效溝通都是達成目標的最強大技能之一。

本課程旨在提升您聚焦於目標、聆聽受眾並清晰有力地建構訊息的能力。為您創造開放討論與持續對話的環境，是溝通成功的关键。本课程涵蓋的溝通技巧，將增強您在各類對話中選擇與掌控的能力，提升在無權威情況下的影響力，並改善關係品質與生產力。

目標

本培訓旨在審查並提升參與者達成業務目標所需的能力，無論是個人工作還是團隊合作，特別是通過獲得以下技能：

• 建立與其他人的有效溝通風格
• 實踐分析溝通障礙及預防其發生的主動技術
• 建立支持性關係
• 高效的團隊合作
• 相互影響的意識（團隊-單位與單位-團隊之間）
• 運用多種衝突管理技術的能力
• 改變態度和行為模式，塑造建設性的（例如果斷態度）

工作方式

培訓設計為互動式，參與者分享時間佔80%以上。每個環節遵循相似動態：開啟新練習習慣（建立意識）、迷你講座介紹技術（知識）、實踐新策略和技術（技能）。每個環節結束後，參與者會收到討論內容的輔助材料。

實踐材料總結時提供迷你講座，解釋參與者在培訓室中體驗到的理論基礎和基本心理機制。

此為導師主導的現場（線上或線下）培訓，旨在幫助希望提升教練與溝通技巧的人士。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解教練與有效溝通對同儕互動的影響。
• 學習並應用不同的教練與溝通最佳實踐。
• 提升溝通與影響力技巧。
• 自信地進行教練輔導課程。

目的

對於具備強烈商業敏銳度、人際交往技巧和領導能力的人才需求，從未如此迫切。本課程旨在為所有專業領域從業人員提供所需知識和技巧，以提升其有效協作與溝通的能力。

「掌握溝通與協作」致力於在專家與非專家之間找到共同點，以改善企業各個層面的溝通。課程結合了可操作的策略、實例以及建議，將幫助您提升技能，成為更有效的溝通者和協作者——無論您是潛在的領導者還是經驗豐富的專業人士。

本課程的目的是通過補充重要的「軟技能」來加強參加者的技術「硬技能」，從而幫助參加者在職業生活中變得更加有效。參加者將

• 透過理解專職功能以外組織的動態，更好地融入組織
• 學習如何最佳地協作並向與會者傳達技術問題，以實現發言人和聽眾雙方的共同利益
• 能夠更好地向非專業受眾提供專業信息

課程格式

• 互動講座和討論。
• 互動式問題解決環節。

課程客製化選項

• 如需為此課程請求定制培訓，請聯繫我們安排。

課程結束時，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，先管理自身行為的必要性
• 了解各種可用通訊媒介的強項與弱點
• 管理內部及外部的客戶與利害關係人

課程格式

本課程將採用高度互動的方式，結合以下內容：

• 引導式討論
• 簡報
• 實作練習
• 案例研究

目標受眾

需要全面掌握溝通與影響力相關議題的員工：

• 同事
• 主管
• 內部與外部客戶及利害關係人

課程形式

本課程採高度互動式教學，結合以下內容：

• 引導討論
• 簡報講授
• 實務練習與案例研討

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，需先管理自身行為的重要性
• 了解各種溝通媒體的優勢與限制
• 有效管理內部及外部客戶與利害關係人
• 說明如何處理辦公室中可能遇到的困難情境

如果你希望：

• 了解為何有些人對你的話沒有反應，
• 改善你與配偶、子女、老闆或同事的關係，
• 擴大你在與他人溝通時的個人技能範圍，
• 學習如何快速感覺更好、更安全、更平靜，並按照自己的意願調整狀態，
• 讓他人對你這個人和你的想法產生興趣，進而喜歡你

這門課程就是為你設計的！

你所學的溝通工具來自神經語言程式學（NLP）、心理學、心理治療和催眠治療等多個領域。這些累積的知識基於該領域最新的研發成果。透過 lectures 與練習形式，將數百小時的學習、閱讀、聽力和觀看的教材、書籍及電影內容以及心理諮詢經驗融入課程中。

課程結束後，學員將能夠：

• 提升口頭與書面溝通的清晰度、自信心及專業度。
• 運用技巧針對不同受眾有效組織訊息。
• 增強商務溝通中的語法、詞彙和語氣。
• 避免常見的溝通陷阱與誤解。
• 培養積極傾聽及給予反饋的技巧，以改善職場互動。

此課程為由導師主導的實體或線上培訓（直播形式），旨在幫助具備中階職能經驗的專業人士，提升職場中的口語與書面溝通能力。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 提升訊息傳達的清晰度與精確性，減少誤解。
• 發展積極傾聽與同理心技能，強化團隊互動。
• 在會議、電子郵件和簡報中有效組織思想。
• 鼓勵堅定表達的能力，並建設性地給予與接收回饋。
• 增強在衝突、談判及團隊合作情境下的溝通技巧。

本在台灣（線上或線下）進行的講師主導實作教學，旨在協助初級至中級的領導者與經理人採用前饋技巧，以改善團隊參與度、教練輔導及績效對話品質。

「高影響力溝通技能」旨在為參與者提供清晰、自信且具影響力的溝通所需的基本工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際交往技巧以及進行有力的公開演講。

該課程採取整體方法，從基礎的溝通原則開始，然後進入專門克服恐懼公開演講的模組。參與者將學習實用的、可操作的技術來構建和交付引人入勝的演示。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更富有同理心、意識和影響力的沟通能力。

在本培訓結束後，參與者將能夠：

• 應用實用的技術進行更清晰、更具同理心和客觀的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略來管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建引人入勝的演示，包括清晰的開場、邏輯清晰的流程和令人難忘的結論。
• 呈現以引人入勝的方式進行演示，利用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更強健的職業關係。
• 制定個人行動計劃，持續培養其溝通和演示技能

受眾

• 需要全面了解「影響力與衝突避免」相關議題的員工，對象包括：
  • 同事
  • 上司
  • 內部及外部客戶、利害關係人

課程目標

完成課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理好自己的行為
• 了解各種溝通媒體的優缺點
• 妥善管理內部及外部客戶與利害關係人

課程形式

本課程將結合以下高度互動的元素：

• 引導式討論
• 簡報演示
• 練習與活動
• 個案研究

此種台灣（線上或線下）由講師主導的互動式培訓，對象為 transitioning into leadership roles 的經理、主管及技术專業人員，協助他們運用結構化的領導框架和溝通工具，強化權威行使、任務委派及團隊績效。

參與者在本課程結束時將能夠：

• 定義並應用明確的領導權威與問責機制於其職權範圍內。
• 有效委派任務及成果，同時維持績效監督。
• 進行結構化、直接且建設性的績效對話。
• 清晰傳達期望值以提升參與度及跨部門一致性。

本教師主導的實訓課程在 台灣（線上或線下）進行，面向希望實施正確工具、技能和方法來管理遠程團隊的管理者和高管。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 探索遠程領導、結構和組件，以成功適應遠程工作環境。
• 建立信任、目標、文化和團隊合作，創建高效且富有生產力的遠程團隊。
• 利用現有工具和技術提升虛擬溝通與協作效率。
• 實施目標設定和項目管理方法，以衡量遠程團隊的績效。

受眾

管理者、團隊領導者以及感到以下情況的員工：

• 參加了太多會議
• 時間被他人「盜取」
• 由於缺乏規劃、遠見或優先次序安排，無法完成一天的工作

課程格式

本課程將結合高度互動式的以下內容：

• 引導式討論
• 投影片簡報
• 練習與案例研究

完成課程後，學員將能夠：

• 理解有效管理會議的必要性——尊重受邀者在時間上的壓力
• 遵循召開、管理及準備會議輸出的標準流程
• 更廣泛地掌握一些更有效率地管理自身和時間的方法：用智慧工作，而非辛勞工作……