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 課程時長 21 時間:

課程簡介

基礎工具

  • 設定清晰的溝通目標
  • 建立對角色職責的清晰理解
  • 釐明最能有效達成溝通結果的需求與流程
  • 識別並運用共同點以促進成功互動
  • 團隊練習

溝通過程

  • 溝通的階段
  • 準備訊息
  • 調整訊息以契合情境
  • 傳遞訊息
  • 溝通的障礙
  • 溝通練習:案例研究

溝通技巧

  • 選擇與掌控
  • 情緒智慧
  • 四大關鍵要素
  • 建立信任
  • 建立親和力
  • 結果導向思維
  • 為理解而傾聽
  • 表達而不引發衝突
  • 針對細節提問
  • 總結

影響力

  • 擴展技能組合
  • 影響力的架構
  • 指導原則
  • 個人需求與動機
  • 影響力策略
  • 影響力練習:規劃與實踐

應對挑戰情境:理解與管理衝突

  • 非防禦性溝通
  • 溝通練習:實際情境模擬
  • 促進團隊溝通
  • 處理令人厭煩的行為
  • 團隊練習:困難情境

總結與行動計畫

  • 學習心得與持續發展計畫

客戶評論 (7)

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