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 課程時長 14 時間:

課程簡介

溝通與合作

  • 溝通——何謂溝通風格,以及其於有效傳達目標、激勵和與團隊及同事互動中的重要性
  • 高效溝通的組成要素
  • 有效訊息傳遞——工具與技巧

現代化管理者——與團隊合作的模式及團隊自組織

  • 當員工「願意主動行動」時,整個團隊便有機會高效運作
  • 「想要」自主做出決策
  • 瞄準同一個目標
  • 讓員工願意做一件事,並有能力做好另一件事
  • 支援團隊作為系統的自組織效率
  • 透過經驗學習

溝通基礎

  • 高效溝通的原則
  • 領導風格與反應
  • 主動式溝通
  • 障礙與干擾
  • 回饋
  • 高效溝通的工具與技巧


角色與溝通風格:

  • 診斷並識別偏好的角色與溝通風格
  • 不同角色與溝通風格間的有效溝通
  • 溝通中的色彩——高效合作的基礎

衝突

  • 問題與衝突——特徵及潛在原因
  • 「衝突螺旋」
  • 有效解決問題與衝突

與外部環境的溝通

  • 溝通過程
  • 溝通計畫
  • 資訊管理
  • 與外部環境的溝通
  • 組織內的合作與夥伴關係 - SRMM® 模型
    - 模型的成熟度層級
  • 隨機性(Ad hoc)
  • 程序化(Procedural)
  • 關係導向(Relational)
  • 整合式合作(Intergated)
  • 預測與預測能力(Predictive)
  • 與誰合作?
    - 識別夥伴
    - 與夥伴的互動地圖
    - 持續改進計畫

總結——溝通與團隊管理中的良好與不良實務

最低要求

本培訓設計為互動式課程,參與者的互動時間佔總時數的 80% 以上。每節課程均遵循相似的動態流程:以培養新習慣的開場練習(建立意識)、關於技巧的簡短演講(知識)、以及新戰術與技巧的練習(技能)。每節課程結束後,參與者將收到關於該節內容的輔助材料。實務材料將透過簡短演講進行總結,提供理論基礎,並解釋參與者在培訓現場經歷的基本心理機制。

客戶評論 (3)

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